黄晨灏:立法杜绝洋品牌坑害消费者

我曾经历过同外企三星数码相机的投诉过程，对于外企横蛮深有感触。近日一篇“戴尔M4040笔记本无故死机，售后态度让人绝望”文章使人震惊。外企在中国到底怎么啦，为啥消费者时常抱怨投诉始终得不到解决，其最终症结在哪里，消费者们应该如何去应对等等问题不断涌入我的脑海，本文意在探索保护洋品牌利益与中国消费者利益处在公平地位上的一个选择性抛砖引玉。

报道详细介绍了网友与戴尔的遭遇战：第一次，我们的戴尔M4040笔记本电脑(不只这一款机器)无故死机，我们找经销商要求解决，他们叫我们去戴尔检测点检测，说是检测出问题后再来找他们。但检测站检测的结果却是机器没有问题，重装系统后，我们相信了；第二次，死机现象仍然接踵而至，我们又去找经销商，还是去检测站检测，检测结果还是没有问题，于是我们再一次相信了；第三次，经过两次的检测和重装系统，死机现象仍然没有停止出，于是，我们要求退货或更换机器，经销商以机器没有检测出问题为由，不予退货或换机。没办法，我们又去检测站检测。戴尔公司中国维修人员怎么不上门服务，这也是外企在中国的通病。

正如韩国三星电子售后服务部投诉热线向我解释的一样，中国法律目前没有外企“三包服务”上门维修的条款。看来法律对外企也太溺爱了，必须修改外资企业相关法律使之适应中国消费者的口味，这才是根本。何况，中国的家电行业早就有上门服务规定，落实得也很不错。

据说，在这个投诉戴尔的群里，大多是大一大二的学生，他们拿着父母的血汗钱，本来是为学习用的，现在却增加了他们的负担，我觉得这真是很冤的一件事。三个投诉群，里面有好几百人。

回归八十年代、合资企业，外资企业，他们更多注重营业执照下的灰色收入“贸易补贴”免税，从而能横行中国广大市场。其目的只有一个，赚钱、大肆赚取中国人口袋里的钱财。无论韩国三星数码相机还是美国戴尔都很难摆脱历史给中国人留下的糟糕印象。试想，当中国消费者普遍对外企产品售后服务不感兴趣的时候，他们还能呆多长时间呢？

为了维护中国消费者利益，为了外企能在中国长期发展与生存下去。我建议，国家有关部门应该迅速立法，对外资企业售后服务的行动明确规定“上门服务”条款。让消费者满意，让消费者放心。只有这样我国的市场经济地位才能更加稳定，国家经济才能更加地繁荣和富强。