储户的钱取不出来，不仅是银行失信

就中华网2020年4月4日报道，近日，李先生向记者求助，他想要取出在银行的活期存款却受到限制。据悉，李先生在平顶山银行有8000万存款，他要急事要用这笔钱。李先生在上周五时来银行说要取钱，银行工作人员称李先生需要预约头寸，当时就预约了周一来取钱。李先生周一去银行取钱，银行工作人员却说，领导还没有批准，需要李先生等。最后，在记者的协调下，银行表示保证李先生的存款会在第二天10点前顺利转出。

这说明，平顶山银行言而无信。储户的钱如何支取应当由储户自己决定，而不是让银行领导批准；这说明，银行在向储户提供货币存储服务工作中缺乏全心全意为储户服务的规范操作流程；这说明，平顶山银行既没有遵守诚实守信的社会公德，又没有依法履职尽责；这说明，平顶山银行不是在工作中敬畏储户，而是怕记者新闻曝光，给平顶山银行带来负面影响。但是，最终还是会被新闻媒体曝光。

面对平顶山银行的拙劣做法，我们只能说这样的服务不是全心全意为人民服务，而是在故意刁难储户。储户取钱需要浪费两三天的时间，正如储户李先生怒怼银行工作人员时所说，存钱的时候为啥不告诉储户取钱需要两三天等？银行内部有很多操作流程，领导不批准取不出钱来。既然是银行内部的工作操作规程，那就不应该瞒着储户，而应该事先告知。

平顶山银行之所以不告诉储户，是因为害怕银行的储蓄业务受到储户的冷遇。因此，只好采取瞒和骗的手段让储户上当受骗。显然，平顶山银行的做法是与以德治国和依法治国的基本国策背道而驰的。而且，其行为严重违背了中国特色社会主义核心价值观，是不符合中国特色社会主义精神文明建设发展纲要的；而且，更不符合许昌市创建全国文明城市的具体要求。由此可见，平顶山银行对待储户李先生的行为不仅损害了储户依法享有存储自由的正当权利，而且极大地损害了许昌市创建全国文明城市的形象。

平顶山银行作为窗口服务行业，理应把我们党全心全意为人民服务的宗旨作为平顶山银行的服务宗旨。而且，应当让每个员工用自觉行动把仁义礼智信的传统美德继承和发扬光大，并把诚实守信当作一面镜子，并把中国共产党的宗旨当作平顶山银行每一位工作人员的崇高理想和信仰，并时刻对照检查自己的工作服务质量。尤其是平顶山银行行长，更应该带头遵守社会公德和党纪国法。而且，平顶山银行行长必须做到“心中有党、心中有责、心中有民、心中有戒”。现在看来，平顶山银行行长并没有做到。所以，平顶山银行的服务质量储户极为不满。这就需要平顶山银行的行长勇于开展批评和自我批评，并积极主动接受广大储户的监督考核。也就是说，平顶山银行行长可以在员工面前说了算，但是在储户服务质量方面，只有储户说了算。而且，平顶山银行行长必须明白：金杯银杯，不如老百姓的口碑。

平顶山银行能不能对自己的不讲诚信行为制定纠正预防措施，能不能切实提高服务质量，能不能言行一致，全心全意为人民服务，广大储户和新闻媒体要看平顶山银行行长的实际行动。只要平顶山银行行长能放弃官僚主义和形式主义工作作风，全心全意为人民服务的宗旨就能不断地在人民群众的土壤上发芽生根和开花结果。否则，全心全意为人民服务就仅仅是平顶山银行行长会议讲话稿中的标语和口号。（文/郭喜林 河南省新乡市新运公司）