创建服务型政府，当“急民之所急”

5月17日，“一男子称借用民政局厕所被拒”一事在网络引发热议。对此，北京市丰台区民政局官微发布情况说明致歉称，事发原因系“保安人员没有执行疫情期间社会公众测量体温正常后即可进入办公楼使用公共设施的要求”，已对当事保安人员提出批评教育，同时加强窗口工作人员的管理教育，杜绝此类事件发生。（5月17日 南方都市报）

早在2018年3月，住建部门发布的《建成【2018】第11号文》提出要求，鼓励对外开放公共机构厕所，制定和完善长效管理机制，城市街道周边机关、企事业单位、服务业窗口等单位对外开放厕所，服务社会。但这样的明文要求在一些地方政府那里却成了一纸空文。此前便有某地民政局为防止外人随便使用厕所，给厕所设密码之事，虽然看似小事，确是洞悉政府机关服务意识欠缺的“放大镜”，投射出政府职能不到位问题。

包括厕所在内的一切公共设施具有公共属性，在不影响日常办公的情况下，理应对公众开放，为百姓提供方便。政府机关等公共机构的厕所等公共设施向社会开放，意义不仅在于给人方便，还体现了民主社会中政府与民众的正确关系，执政为民的理念，政府是社会和国家的服务者，也是民众的服务者，敞开政府机关的“方便之门”，正是政府建立服务型政府过程中不可或缺的一环。

同时警示各地政府要以小窥大，切实抓好服务型工作，落实好公共设施对外开放的政策，加快步伐将政府机关向民众开放公共设施等条例建立建成管理机制，厘清人民群众和政府机关的关系，以此增强政府公信力和执行力。

细微之处见真章，如厕被拒中体现的是个别地方政府的作风问题，服务意识不到位，政府在民众面前要“俯的下身子”“弯的下腰”“放的下架子”真诚服务，不能于政府办公用地挂上“闲人免进”的牌子。心系群众就是从这样的点滴小事着手，民有所急，当为民疏通梗阻，开方便之门。创建服务型政府要以群众满意为根本检验标准，以实际行动向民众与社会交上满意答卷。（文/李坤 河北省唐山市丰南区王兰庄镇政府）