一个月后,北美市场的反馈终于传来,却如同一记重锤砸在曲颖和王辉心头。约翰发来紧急邮件,语气中满是焦虑:“样品酒在海关抽检时,被检测出微生物含量超标,现在整批货物被扣留,媒体已经开始报道,说中国白酒存在安全隐患!”
王辉握着手机的手微微发抖,将邮件内容念给曲颖听。研发主管老李脸色瞬间变得煞白:“不可能!我们的生产环节一直严格把控,每一批酒都经过多次质检,怎么会出现这种问题?”
曲颖强迫自己冷静下来,立刻召集所有相关部门开会。会议室里气氛凝重,每个人都如临大敌。“当务之急是查清问题出在哪里。” 曲颖目光扫视全场,“老李,你带研发团队重新检测仓库里的留样酒;采购部,再次确认所有原料的来源和质量检测报告;市场部,密切关注海外社交媒体和新闻报道,收集舆论动态。”
就在大家忙碌调查时,负责国际物流的经理急匆匆赶来,带来了一个关键线索:“曲总,我联系了运输公司,他们说这批货物在转运过程中,曾因港口仓库设备故障,导致温度短时间内升高到 30 度以上,可能影响了酒的品质。”
王辉一拳砸在桌子上:“果然是运输环节出了问题!但现在舆论已经发酵,我们必须尽快做出回应,否则一品江山酒的声誉就毁了。”
此时,海外社交媒体上,关于 “中国白酒质量堪忧” 的话题热度持续攀升,不少外国消费者在评论区表达了对中国白酒的担忧和质疑。更糟糕的是,一些竞争对手趁机煽风点火,发布不实言论,进一步抹黑中国白酒行业。
曲颖深吸一口气,做出决定:“我们主动公开整个事件的来龙去脉,包括运输环节的问题、我们的自查情况,以及后续的改进措施。同时,邀请国际权威检测机构对我们的产品进行全面检测,用数据证明一品江山酒的品质。王辉,你联系约翰,看看能不能安排一场线上发布会,我们直接向海外消费者解释。”
然而,事情并没有那么简单。当团队准备好所有资料,联系各大媒体时,却遭到了部分媒体的拒绝。他们认为这只是中国企业的 “公关手段”,拒绝为一品江山酒发声。危机如乌云般笼罩着整个团队,曲颖和王辉站在酒庄的露台上,望着远方的暮色,心中充满了焦虑与不甘。他们知道,这是一品江山酒出海以来面临的最大危机,若不能妥善解决,之前所有的努力都将付诸东流。(作者:黄怡竞)
儒经网"华商走世界"线上线下交流平台,战略合作单位:浙江省浙商投资研究会;西湖书院; 联系人:黄女士 微信号:17364845380